General Management Capability Certification Designated Training Materials: Resources and Operations Management (Volume 2) (Third Edition) pdf epub
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General Management Capability Certification Designated Training Materials: Resources And Operations Management (Volume 2) (Third Edition)

《资源与运营管理(第三版下册)/通用管理能力认证指定培训教材》主要介绍了有关运营管理的概念与方法。企业的运营状况关系着企业的生存和发展,因此,企业的管理者必须具有运营管理方面的知识和能力。在运营管理中有两个重要问题:一,必须注重客户和质量,这是企业占领市场、取得成功的关键;二,必须注重企业的长期发展,即有效地应对变革,进行创新。同时,要想做好上述两方面的工作,管理者还应该正确而高效地进行决策,并在科学决策的基础上对项目进行宏观管理。《资源与运营管理(第三版下册)/通用管理能力认证指定培训教材》包含了大量的工具方法、案例讨论、场景模拟以及自我测试,有助于学习者*好地理解和掌握相关的知识及技能要点,并能应用于实际工作和生活。第Ⅴ单元客户与质量第16章质量与质量管理16.1质量概述16.2质量管理概述第17章质量导向--客户需求17.1识别谁是客户17.2评估客户需求17.3满足客户需求17.4...

Paperback: 218 pages
Publisher: 中央广播电视大学出版社,清华大学出版社; 1 edition (June 1, 2016)
ISBN-10: 7304077662
ISBN-13: 978-7304077662
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户关系第18章质量与运营18.1系统化的质量管理18.2如何实现优质18.3质量与其他第19章质量改进策略19.1质量改进概述19.2质量改进的工具大作业单元测试第Ⅵ单元项目管理第20章项目的启动20.1项目概述20.2项目的目的和目标20.3项目的范围第21章项目的可行性分析21.1项目约束21.2成本一效益分析21.3风险评估21.4项目规范第22章项目计划的制订22.1项目任务分解22.2工作任务书22.3项目资源分配22.4项目时间表第23章项目的监控与收尾23.1项目的监控23.2项目的收尾大作业单元测试第Ⅶ单元决策管理第24章问题与决策24.1管理者面临的问题24.2问题的类型24.3决策的类型第25章决策的步骤25.1第一步:查明问题25.2第二步:寻找解决方案25.3第i步:做出决策25.4第四步:执行和评估第26章决策方法及技巧26.1制定决策的技巧26.2如何进行创造性决策26.3新的决策方法大作业单元测试第Ⅷ单元变革与创新管理第27章变革与变革的原因27.1变革的概念27.2变革的类型27.3变革的原因第28章对变革的反应28.1变革参与人对变革的反应28.2变革关系人对变革的反应28.3应对变革的技巧28.4减小变革的阻力第29章变革的过程29.1变革的六个环节29.2确定变革目标29.3分析影响变革的力量29.4赢得他人的支持与参与29.5划分变革的三个阶段29.6实施、监控和核查29.7防范陷阱第30章创新管理30.1创新概述30.2创新模式与如何进行创新管理30.3创新管理的综合方法30.4创新管理的审核大作业单元测试附录附录1思考与练习参考答案附录2单元测试参考答案